ITIL, por sus siglas en inglés (Information Technology Infrastructure Library) es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un coste adecuado.
Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.
Uno de los conceptos esenciales de ITIL es que establece que para una adecuada Gestión de Servicios en las Tecnologías de Información es necesaria una sinergia entre tres factores: Personas, Procesos y Tecnología.

Beneficios de ITIL
- Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT.
- Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio.
- Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT.
- Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio.

• ITIL Fundamentos de la Gestión de Servicios TI
  
  
• ITIL Gestión de Servicio TI (ITIL). Service Support
  
  
• ITIL Gestión de Servicio TI (ITIL). Service Delivery
  
  
• COBIT Fundamentos de COBIT
  

• ISO 20000
  
  
• ISO 27001
  
  
• A+ Core Hardware Mantenimiento de Hardware
  
  
• A+ OS Technological Mantenimiento de Software